Conditions générales - L'Hôtel Marrakech

CONDITIONS GÉNÉRALES DE L’HÉBERGEMENT

Veuillez lire attentivement ces conditions générales de réservation car elles s’appliquent à toutes les réservations effectuées à L’Hôtel Marrakech. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment sans notification préalable.

Le personnel de réservation peut modifier les conditions générales afin de répondre aux exigences des clients, par exemple lorsqu’un groupe a besoin de temps pour rassembler les acomptes afin de confirmer la réservation du riad dans sa totalité, ou lorsqu’il existe une raison spécifique de modifier la politique d’annulation. Toute modification doit être convenue par écrit avant le versement d’un acompte, l’émission de la confirmation et la création d’un contrat contraignant.

VOTRE CONTRAT

Pour effectuer une réservation, vérifiez les disponibilités en remplissant le formulaire de réservation en ligne en ayant soin d’indiquer le nombre de personnes de votre groupe et les dates auxquelles vous souhaitez voyager.

POLITIQUE GARANTIE/ANNULATION TARIF NON REMBOURSABLE :

Un acompte non remboursable de 100 pour cent du prix total du séjour, taxes comprises, doit être versé au moment de la réservation. La taxe de séjour est facturée en sus.

POLITIQUE GARANTIE/ANNULATION STANDARD :

Un acompte remboursable de 50 % du montant total du séjour, taxes comprises, est requis et sera facturé au moment de la réservation, hors taxe de séjour. Le solde impayé sera facturé 29 jours avant la date d’arrivée.

Les réservations doivent être annulées à 00h heure locale au moins 30 jours avant l’arrivée ou 50 pour cent du prix total du séjour seront facturés. Toutes les annulations faites après 00h heure locale, 14 jours ou moins avant l’enregistrement seront facturées à 100 pour cent du prix total du séjour y compris la taxe de séjour. « Des frais en cas de non-présentation » correspondant à 100 pour cent du montant total du séjour, taxes comprises, sont exigibles.

POLITIQUE GARANTIE / ANNULATION POUR TARIF DERNIÈRE MINUTE (POUR LES RÉSERVATIONS EFFECTUÉES 7 JOURS OU MOINS AVANT L’ARRIVÉE PRÉVUE):

Un acompte non remboursable de 100 pour cent du prix total du séjour, taxes comprises, doit être versé au moment de la réservation. La taxe de séjour est facturée en sus.

LOCATION PRIVÉE / RÉSERVATIONS COMPLÈTES DU RIAD :

Les réservations seront soumises au versement d’un acompte non remboursable de 50 pour cent du prix total du séjour, taxes comprises, qui sera prélevé au moment de la réservation. La taxe de séjour est facturée en sus. Le solde du prix de l’hébergement doit être payé 90 jours avant la date d’arrivée, ce montant n’est pas remboursable.

RÉSERVATIONS POUR LA PÉRIODE DE NOËL ET DU NOUVEL AN (DU 20 DÉCEMBRE AU 4 JANVIER) :

Le contrat tombe sous le coup des présentes conditions générales de réservation et du droit marocain.

Une fois le contrat conclu, nous avons la responsabilité de vous fournir ce que vous avez réservé et vous avez la responsabilité de payer l’hébergement. Si vous ne respectez pas cette obligation, votre réservation pourra être annulée et vous devrez payer des frais d’annulation.

La documentation pertinente vous sera transmise par e-mail. Vous devez absolument vérifier attentivement tous les détails de votre réservation lorsque vous la recevez, et nous contacter immédiatement si vous avez des questions. Nous ne pourrons être tenus pour responsable de la non-réception d’informations si vous n’avez pas fourni une adresse e-mail valide.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation à une date ultérieure, vous devrez peut-être payer des frais d’annulation ou de modification qui peuvent être égaux au prix total de l’hébergement.

ASSURANCE

Il est vivement recommandé que vous et tous les membres de votre groupe souscrivent une assurance voyage adéquate qui couvrira le coût de l’annulation, les frais d’interruption, médicaux et de rapatriement, la perte de bagages, les effets personnels, les dommages, les préjudices corporels et l’argent liquide/les objets de valeur. Nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages des biens des clients laissés dans leur chambre et/ou dans l’hôtel à un moment quelconque.

NOTRE GARANTIE DE PRIX

Les prix indiqués sur notre site web changent de temps à autre. Les prix peuvent augmenter ou diminuer et vous pourrez déterminer le prix actualisé pour les chambres que vous avez choisies avant de confirmer votre réservation. Veuillez noter qu’après avoir convenu un prix et effectué votre réservation, ce prix est celui que vous paierez. Si le prix diminue, vous n’aurez pas le droit de bénéficier de l’hébergement au nouveau tarif.

MINEURS

Nous n’acceptons pas les réservations faites par des mineurs. Vous devez avoir au moins 18 ans et avoir une capacité juridique. L’Hôtel Marrakech n’accueille pas les mineurs (personnes de moins de 18 ans), sauf lorsque l’hôtel est réservé dans sa totalité pour un séjour privé.

DEMANDES PARTICULIERES

Si vous avez des demandes particulières qui ne font pas partie des services d’hébergement standard décrits sur ce site web (par exemple des exigences alimentaires spécifiques), merci de nous les signaler avant d’effectuer votre réservation. Nous nous efforcerons de satisfaire ces demandes mais nous ne pouvons malheureusement pas vous le garantir.

ACCES POUR LES HANDICAPES

Malheureusement, la vieille ville de Marrakech, avec ses ruelles très étroites et ses bâtiments anciens, ne se prête pas à l’accès pour les handicapés. L’Hôtel Marrakech n’ayant pas d’ascenseur, l’accès aux étages supérieurs, y compris le toit-terrasse se fait uniquement par des escaliers.

POLITIQUE ANTI-TABAC

Veuillez noter qu’il est interdit de fumer dans les suites du riad. Fumer est autorisé dans certaines zones à l’extérieur.

ANIMAUX

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les animaux. Cette règle est strictement appliquée.

SI VOUS SOUHAITEZ ANNULER VOTRE RESERVATION

Les réservations doivent être annulées au plus tard à 12 h 00 heure locale 30 jours avant l’arrivée, sinon 50 pour cent du montant du séjour sera débité. Toute annulation faite après 12 h 00 14 jours (ou moins) avant l’arrivée entraînera l’obligation de régler 100 pour cent du montant total du séjour, taxes comprises.

Les frais en cas de non-présentation sont de 100 pour cent du prix total du séjour, taxes comprises.

SI NOUS MODIFIONS VOTRE HEBERGEMENT

Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir les prestations telles qu’elles vous ont été confirmées. Cependant, certaines modifications peuvent être apportées à l’hébergement et aux services, par exemple en cas de maintenance dans l’établissement, de conditions météorologiques, de jours fériés religieux locaux etc.

Lorsque cela est nécessaire nous nous réservons le droit de remplacer votre chambre par une de niveau identique ou supérieur dans Marrakech. S’il s’avère impossible de confirmer une alternative adaptée, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation. Dans ce cas, une notification par e-mail vous sera envoyée pour vous informer des détails. Dans ce cas votre acompte vous sera remboursé.

ARRIVEE/DEPART

Vous pouvez arriver à partir de 13 h 00 et vous devez libérer votre chambre à 12 h 00 au plus tard.

INDEMNISATION

Quand vous effectuez une réservation, vous acceptez la responsabilité des dommages aux biens ou au riad pouvant être causés par vous ou un membre de votre groupe. Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre séjour ou à celui d’un membre de votre groupe si, de l’avis raisonnable du directeur, le comportement du client est susceptible de provoquer des dommages à l’établissement ou de nuire au bien-être d’autres clients. Dans de telles circonstances, les frais d’annulation dans leur totalité s’appliqueront et aucun remboursement ne sera effectué.

De plus, nous ne serons pas tenus de vous indemniser ni de prendre en charge les frais ou dépenses que vous seriez amené à engager suite à la fin anticipée de votre séjour. Vous devrez également nous rembourser le montant des dommages causés.

ENTREE DANS L’HOTEL

Nous nous réservons le droit d’entrée à tout moment ainsi que le droit de refuser l’accès aux chambres de l’hôtel ou à tout autre espace de l’hôtel. La protection des clients, des visiteurs, de l’hôtel et de ses biens ainsi que la réputation de l’établissement sont d’une importance capitale.

Vous êtes responsable à toute heure de la bonne conduite de vos invités et visiteurs lorsqu’ils sont dans l’hôtel, y compris, et sans limitation, leur comportement dans l’hôtel et l’absence de bruit ou nuisance. Vous et vos invités ou visiteurs devez coopérer et respecter toutes les exigences raisonnables de la direction de l’hôtel. Les personnes soupçonnées d’avoir sollicité ou importuné une personne, qu’il s’agisse d’un client ou d’un visiteur se verront refuser l’accès à l’hôtel.

UTILISATIONS INTERDITES DES SERVICES DE L’HOTEL

Vous prenez l’engagement, pour vous et vos invités ou visiteurs, de ne pas utiliser l’hôtel ou ses services à des fins illégales ou en violation de la loi marocaine ou de toute autre législation relative à l’utilisation des services de l’hôtel. Voici quelques exemples non limitatifs d’utilisations interdites :
Commettre une infraction pénale, y compris la possession et l’utilisation de drogues et la possession d’armes à feu et de fusils de chasse.
Avoir, vous ou vos invités un comportement discriminatoire envers une ou des personnes dans l’enceinte de l’hôtel, qu’il s’agisse de clients/visiteurs ou de membres du personnel. Attitude discriminatoire verbale, de nature sexuelle ou raciale ou basée sur un handicap, l’âge ou l’orientation sexuelle ;

Toute forme de comportement verbal ou non verbal pouvant être considéré comme un comportement violent, intimidant ou comme du harcèlement.

Tout comportement des clients/visiteurs considéré comme envahissant la sphère privée d’une autre ou de plusieurs personnes, y compris les autres clients/visiteurs et le personnel de l’hôtel ;

La venue de courtisanes ou de personnes employées à des fins de gratification sexuelle à l’hôtel ;

Se faire passer pour un employé, un agent ou tout autre représentant de l’hôtel ;
commettre une action qui pourrait nuire à la moralité ou à la réputation de l’hôtel et/ou porter atteinte à son nom ;

Diriger une entreprise dans les locaux de l’hôtel sans autorisation écrite de l’hôtel ;

Solliciter des biens et services auprès des clients/visiteurs et du personnel de l’hôtel sans leur consentement express.

Installer du matériel d’enregistrement et de surveillance ou que ce soit dans l’enceinte de l’hôtel.

Filmer et/ou photographier à des fins d’utilisation publique dans l’enceinte de l’établissement et sans notre autorisation écrite préalable ; faire des photographies commerciales ou un tournage sans notre accord écrit préalable ; utiliser notre propriété intellectuelle, y compris notre marque commerciale ou notre raison sociale, sans notre approbation écrite préalable.

ÉVENEMENTS INDEPENDANTS DE NOTRE VOLONTE (« FORCE MAJEURE »)

Il s’agit notamment, mais sans limitation, des événements suivants : guerre, menace de guerre, émeute, désobéissance ou troubles civils, action gouvernementale, activité terroriste, catastrophe naturelle ou industrielle, incendie, conditions météorologiques défavorables, crues ou inondations, fermeture des aéroports ; il peut également s’agir de conflits mettant en jeu des tiers, de problèmes techniques ou de maintenance ou de décisions opérationnelles imprévues des transporteurs aériens telles que des modifications des horaires ou de défaillances de l’infrastructure informatique ou des connexions Internet. Sauf mention contraire expressément mentionnée dans les présentes conditions de réservation, nous ne serons pas tenus pour responsables et ne pourrons pas vous indemniser lorsque l’exécution de nos obligations contractuelles sera empêchée ou affectée par la survenue de tels événements échappant à notre contrôle.

SANTE, SURETE ET SECURITE A L’ETRANGER

Le Maroc est un pays musulman qui applique les lois et coutumes de l’Islam. Adaptez votre comportement de manière à ne pas choquer, en particulier au cours du mois du Ramadan ou si vous avez l’intention de visiter des édifices religieux. Vous devez toujours respecter les traditions, coutumes, lois et religions locales.

Malheureusement, les crimes commis contre les personnes et leurs biens font partie du quotidien dans le monde entier, et pendant un séjour à Marrakech il est très important de faire preuve de vigilance et d’éviter d’attirer l’attention en portant des bijoux coûteux, en transportant du matériel photographique coûteux etc. Les voyageurs ont la même responsabilité pour leur sécurité personnelle et celle de leurs biens que chez eux. Nous vous conseillons vivement de prendre des précautions raisonnables pour protéger votre famille et vous-même pendant vos vacances.

Les clients utilisent la piscine et la zone autour de la piscine de L’Hôtel Marrakech à leurs risques et périls.

Pour profiter au maximum de votre voyage à l’étranger, veuillez consulter le site web du ministère des Affaires étrangères.

SANTE ET VACCINATIONS

Les installations de soins, l’hygiène et les maladies ne sont pas les mêmes d’un pays à l’autre. Si vous avez des besoins particuliers vous devez prendre conseil avant votre départ et vous assurer d’être à jour de vaccinations ou prendre les mesures préventives nécessaires suffisamment à l’avance pour être efficaces à la date du voyage.