CONDITIONS GÉNÉRALES DE L’HÉBERGEMENT

Veuillez lire attentivement ces conditions générales de réservation car elles s’appliquent à toutes les réservations effectuées à L’Hôtel Marrakech.


Le personnel de réservation peut modifier les conditions générales afin de répondre aux exigences des clients, par exemple lorsqu’un groupe a besoin de temps pour rassembler les acomptes afin de confirmer la réservation du riad dans sa totalité, ou lorsqu’il existe une raison spécifique de modifier la politique d’annulation. Toute modification doit être convenue par écrit avant le versement d’un acompte, l’émission de la confirmation et la création d’un contrat contraignant.

Votre contrat

Pour effectuer une réservation, vérifiez les disponibilités en remplissant le formulaire de réservation en ligne en ayant soin d’indiquer le nombre de personnes de votre groupe et les dates auxquelles vous souhaitez voyager.

 

Politique Garantie / Annulation : Un acompte remboursable de 30 pour cent du prix total du séjour, taxes comprises, doit être versé au moment de la réservation. La taxe de séjour est facturée en sus. Les réservations doivent être annulées au plus tard à 12 h 00 sept jours avant l’arrivée, sinon l’acompte sera conservé et ne sera pas remboursé. Les frais en cas de non-présentation sont de 100 pour cent du prix total du séjour, taxes comprises.

 

Le contrat tombe sous le coup des présentes conditions générales de réservation et du droit marocain.

 

Une fois le contrat conclu, L’Hôtel Marrakech a la responsabilité de vous fournir ce que vous avez réservé et vous avez la responsabilité de payer l’hébergement. Si vous ne respectez pas cette obligation, votre réservation pourra être annulée et vous devrez payer des frais d’annulation.

 

La documentation pertinente vous sera transmise par e-mail. Vous devez absolument vérifier attentivement tous les détails de votre réservation lorsque vous la recevez, et nous contacter immédiatement si vous avez des questions. L’Hôtel Marrakech n’est pas responsable de la non-réception d’informations lorsque vous n’avez pas fourni une adresse e-mail valide.

 

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation à une date ultérieure, vous devrez peut-être payer des frais d’annulation ou de modification qui peuvent être égaux au prix total de l’hébergement.

Assurance

Il est vivement recommandé que vous et tous les membres de votre groupe souscrivent une assurance voyage adéquate qui couvrira le coût de l’annulation, les frais d’interruption, médicaux et de rapatriement, la perte de bagages, les effets personnels, les dommages, les préjudices corporels et l’argent liquide/les objets de valeur. L’Hôtel Marrakech n’est pas responsable des pertes ou dommages des biens des clients laissés dans leur chambre et/ou dans le riad à un moment quelconque.

Notre garantie de prix

Les prix indiqués sur notre site web changent de temps à autre. Les prix peuvent augmenter ou diminuer et vous pourrez déterminer le prix à jour pour les chambres que vous avez choisies avant de confirmer votre réservation. Veuillez noter qu’après avoir convenu un prix et effectué votre réservation, ce prix est celui que vous paierez. Si le prix diminue, vous n’aurez pas le droit de bénéficier de l’hébergement au nouveau tarif.

Mineurs

L’Hôtel Marrakech n’accepte pas les réservations faites par des mineurs. Vous devez avoir au moins 18 ans et avoir une capacité juridique. L’Hôtel Marrakech n’accueille pas les mineurs (personnes de moins de 18 ans), sauf lorsque l’hôtel est réservé dans sa totalité pour un séjour privé.

Demandes particulières

Si vous avez des demandes particulières qui ne font pas partie des services d’hébergement standard décrits sur ce site web (par exemple des exigences alimentaires spécifiques), merci de nous les signaler avant d’effectuer votre réservation. Nous nous efforcerons de satisfaire ces demande mais nous ne pouvons malheureusement pas en donner la garantie.

Accès pour les handicapés

Malheureusement, la vieille ville de Marrakech, avec ses ruelles très étroites et ses bâtiments anciens, ne se prête pas à l’accès pour les handicapés. L’Hôtel Marrakech n’ayant pas d’ascenseur, l’accès aux étages supérieurs, y compris le toit-terrasse se fait uniquement par des escaliers.

Tabac

Veuillez noter qu’il est interdit de fumer dans les suites du riad. Il est autorisé de fumer dans certaines zones à l’extérieur.

Animaux

Veuillez noter que L’Hôtel Marrakech n’accepte pas les animaux. Cette règle est strictement appliquée.

Si vous souhaitez annuler votre réservation

Les réservations doivent être annulées au plus tard à 12 h 00 sept jours avant l’arrivée, sinon l’acompte sera conservé et ne sera pas remboursé. Les frais en cas de non-présentation sont de 100 pour cent du prix total du séjour, taxes comprises.

 

Les annulations signalées directement à l’établissement ne seront pas valides. Les annulations ou modifications doivent être effectuées dans tous les cas directement à L’Hôtel Marrakech par écrit, par la personne ayant effectué la réservation d’origine.

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